用户客服
回复时效：一般当天回复
灵犀影院联系与反馈
我们编辑部每天都会拆开一摞来信：有人问账号为什么登不上，有人寄来一份侵权通知，有人只想说某篇稿子里的片名写错了。这个页面把「找谁、怎么找、多久回」三件事一次说清，省掉你在站里绕圈子的时间。
01找谁：四个官方邮箱各管一摊
我们只认这四个以本站域名结尾的邮箱。没有电话、没有 QQ、没有微信客服——凡是让你加私人号、扫二维码转账的，都不是我们。
版权与侵权处理
回复时效：复杂问题 3 个工作日内给出结论
投诉与举报
回复时效：一般当天回复，需核实的 3 个工作日内答复
灵犀影院媒体与内容合作
回复时效：一般当天回复，需内部评估的 3 个工作日内答复
写信时把主题写清楚，比写得多漂亮更有用：例如「账号登录异常 + 你的称呼」，我们分拣时就少绕一道弯。附截图时请一并说明发生时间，能省掉来回确认的一轮。
02我们服务谁、覆盖到哪
灵犀影院面向中文读者提供影视内容与资讯服务，主要服务地区如下，只写到城市或地区一级——我们不在页面上公布门牌地址，任何声称「上门处理」的说法都请直接忽略。
- 北京
- 上海
- 广州
- 深圳
- 杭州
- 成都
- 港澳台地区
- 海外中文读者
人群上，我们服务的是普通影迷、影视从业者与内容合作方三类读者。影迷关心的是能不能顺利读到想看的内容；从业者关心的是授权与引用边界；合作方关心的是选题与排期。三类来信走三个不同邮箱，分拣效率最高。
4 个官方联系邮箱
08:30-20:30每日主服务时段
当天一般回复节奏
3 个工作日复杂问题结论时限
灵犀影院分区总览：来信大致这样分布
把过去一段时间收到的来信按类型归了归，大致是这个比例——不是精确统计，只用来告诉你哪类问题处理链条最长。
- 使用与账号咨询 约 45%
- 投诉与举报 约 25%
- 版权与侵权通知 约 20%
- 媒体与内容合作 约 10%
03在线留言：把来龙去脉写在一张表里
不方便发邮件的时候，用这张表单。带 ＊ 的必填，其余可以留空。
04你填的信息，我们怎么用
留言里的邮箱、称呼、问题描述与可选的账号信息，只服务于一件事：把这一个问题的答复准确送到你手上。我们不会把它挪去做别的事，也不会把它转给第三方用于推广。
保存多久
问题结案后，来信内容保存不超过 6 个月，随后做匿名化处理，只保留用于统计的类别标签。涉及版权核验的记录因需要留痕，会按处理流程所需的时间保存。
灵犀影院想提前删除怎么办
向 care@lingxiyingyuan.cn 发一封短信，写明留言时的称呼、大致时间与邮箱，我们核实后删除对应记录。删除请求同样遵循「一般当天回复、复杂问题 3 个工作日内给出结论」的节奏。
顺带说一句我们的边界：本站不提供未授权资源，信息以官方与公开资料为准；具体名单、日期、数量这类无法确认的内容，我们宁可空着，也不臆造。
05一封来信的处理路径
从你按下发送，到我们给出结论，中间大致是这几步。
- 收信与分拣按你选择的类型归入对应邮箱队列，客服、版权、举报、合作四条线各自登记编号。
- 确认与补问信息不足时，我们会在当天回信补问一两个关键点，比如发生时间、页面地址或截图。
- 核实与处理客服问题直接排查；版权与举报类问题转交对应负责人核验，必要时联系内容提供方。
- 给出结论一般问题当天答复；需要核验的复杂问题，3 个工作日内给出明确结论或阶段性说明。
- 结案与留痕答复后归档，按上一节的保存期限处理信息；如你对结论有异议，可回信要求复核。
06防骗：认准这四个邮箱，别的一概不信
官方只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系用户。我们不会私下索要你的密码、验证码，也不会要求你向任何账户转账。
- 看域名：只有 @lingxiyingyuan.cn 结尾才算我们。care@、legal@、jubao@、content@ 之外，没有第五个。
- 看要求：任何让你「先付一笔保证金」「扫码验证身份」「提供短信验证码」的说法，都是冒充。
- 看渠道：我们不会主动加你私人社交账号，也不会用陌生号码打来电话自称客服。
- 遇到冒充：把对方账号、截图与时间整理好，发到 jubao@lingxiyingyuan.cn，我们登记后统一处理。
07读者最常问的几件事
下面五条，是来信里出现频率最高的提问，答案与正文口径一致。
灵犀影院的客服到底怎么联系？只能发邮件吗？
目前只开放本页列出的本站域名邮箱与在线留言表单两种官方渠道，没有电话、QQ 或微信客服。按问题类型选对应邮箱发信即可：使用问题走 care@lingxiyingyuan.cn，投诉举报走 jubao@lingxiyingyuan.cn。
发信之后一般多久会收到回复？
主服务时间为每天 08:30-20:30，一般当天回复；涉及版权核验、账号异常等复杂问题，我们会在 3 个工作日内给出结论。若超过时限未收到回复，可换用在线留言表单并注明原邮件主题。
想投诉违规内容或冒充客服，应该发到哪个邮箱？
投诉与举报请发 jubao@lingxiyingyuan.cn，附上链接、截图与发生时间，说明是内容违规、冒充客服还是服务态度问题。我们按收到顺序登记，复杂情况 3 个工作日内反馈处理结论。
媒体采访、稿件授权和内容合作该找谁？
媒体与内容合作统一走 content@lingxiyingyuan.cn，请在信中写明媒体名称、选题方向与期望时间。我们由编辑部对口处理，一般当天回复，需要内部评估的选题 3 个工作日内答复。
留言里填的邮箱会被拿去营销或长期保存吗？
不会。留言邮箱只用于回复本次问题，问题结案后保存不超过 6 个月即做匿名化处理。如需提前删除，可向 care@lingxiyingyuan.cn 发信说明留言时间与称呼，我们核实后删除。
08频道导览：来信问题大多落在这几条线上
把常见问题按内容线归了归，方便你判断该找哪个邮箱。
账号与使用
登录、页面加载、功能使用与体验反馈。问题描述里带上时间与设备，排查会快很多。
12 个常见问题版权与授权
版权声明、侵权通知、内容下架申请与引用边界确认，需附权属材料与具体链接。
8 个处理事项投诉与举报
违规内容、冒充客服与不当评论举报，附截图与时间，我们按序登记处理。
6 类受理范围媒体与合作
采访邀约、稿件投稿、内容授权与栏目合作，写清媒体名称与选题方向。
5 类合作入口灵犀影院常见使用场景
影迷半夜发现页面打不开，第二天早上发一封邮件到 care@ 最省事；作者发现自己的稿件被引用但未署名，把原文链接与引用页一并寄给 legal@；合作方想在节前敲定一个选题，最好提前一周联系 content@，给彼此留出评估时间。